Laatst bijgewerkt:
Dit retourbeleid is van toepassing op alle diensten die worden aangeboden door Xluzarinttvulie, gevestigd aan Poeldijkstraat 10, 1059 VL Amsterdam, Netherlands. Omdat wij diensten leveren in plaats van fysieke producten, is ons retourbeleid specifiek gericht op annulering en restitutie van diensten.
Wij streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met onze diensten, neem dan contact met ons op zodat wij een passende oplossing kunnen vinden.
U heeft het recht om een gemaakte afspraak te annuleren onder de volgende voorwaarden:
Als u een afspraak annuleert meer dan 48 uur voor de geplande uitvoering van de dienst, kunt u dit kosteloos doen. U ontvangt een volledige restitutie van eventueel reeds betaalde bedragen. Om een afspraak te annuleren, kunt u contact met ons opnemen via telefoon of email.
Als u een afspraak annuleert binnen 48 uur voor de geplande uitvoering van de dienst, behouden wij ons het recht voor om 50 procent van de overeengekomen prijs in rekening te brengen. Dit is omdat wij op korte termijn niet altijd in staat zijn om de tijd elders in te plannen.
Als u een afspraak annuleert op de dag van de geplande uitvoering, behouden wij ons het recht voor om het volledige bedrag in rekening te brengen. In uitzonderlijke gevallen, zoals ziekte of noodgevallen, kunnen wij hiervan afwijken. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.
Volgens de Nederlandse wet heeft u als consument het recht om een overeenkomst voor diensten binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit herroepingsrecht vervalt echter als de uitvoering van de dienst is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de dienst volledig hebben uitgevoerd.
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen door middel van een ondubbelzinnige verklaring. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via telefoon, email of post. Wij raden u aan om uw herroeping schriftelijk te bevestigen, zodat u een bewijs heeft van uw herroeping.
Als u de overeenkomst herroept binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief eventuele leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan u terugbetalen.
Als u heeft verzocht om de uitvoering van de dienst te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, bent u ons een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons in kennis stelt van de uitoefening van het herroepingsrecht reeds is geleverd, vergeleken met de volledige nakoming van de overeenkomst.
U kunt een gemaakte afspraak wijzigen zonder extra kosten, mits u dit ten minste 48 uur voor de geplande uitvoering aan ons doorgeeft. Wij zullen ons best doen om een nieuwe afspraak te plannen die voor beide partijen geschikt is.
Als u een afspraak wilt wijzigen binnen 48 uur voor de geplande uitvoering, zullen wij ons best doen om hieraan tegemoet te komen, maar wij kunnen niet garanderen dat dit altijd mogelijk is. In sommige gevallen kunnen wij hiervoor een wijzigingsvergoeding in rekening brengen.
In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat wij een afspraak moeten annuleren of wijzigen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij extreme weersomstandigheden, ziekte van medewerkers of andere onvoorziene omstandigheden.
Als wij een afspraak moeten annuleren, zullen wij u hier zo snel mogelijk over informeren en een nieuwe afspraak voorstellen. Als u niet akkoord gaat met de nieuwe afspraak, heeft u recht op een volledige restitutie van eventueel reeds betaalde bedragen.
Als u niet tevreden bent met de uitgevoerde diensten, verzoeken wij u om dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na uitvoering, aan ons te melden. Wij zullen uw klacht serieus nemen en ons best doen om tot een passende oplossing te komen.
Als de uitgevoerde diensten niet voldoen aan de overeengekomen kwaliteit of specificaties, zullen wij de werkzaamheden kosteloos herstellen of opnieuw uitvoeren. Dit geldt alleen als de klacht gegrond is en tijdig is gemeld.
In uitzonderlijke gevallen, wanneer herstelwerkzaamheden niet mogelijk of niet redelijk zijn, kunnen wij overeenkomen om een gedeeltelijke of volledige restitutie te verstrekken. Dit wordt per geval beoordeeld en is afhankelijk van de aard en ernst van het probleem.
Als u recht heeft op een restitutie volgens dit retourbeleid, zullen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw annulering of herroeping aan u terugbetalen. Wij zullen hetzelfde betaalmiddel gebruiken als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd.
Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de restitutie. Het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Het herroepingsrecht en annuleringsbeleid zijn niet van toepassing in de volgende gevallen:
Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en waarbij u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
Spoedreparaties of onderhoudswerkzaamheden waarvoor u uitdrukkelijk om heeft gevraagd.
Als u een abonnement of terugkerende dienst heeft afgesloten, kunt u dit te allen tijde opzeggen. De opzegtermijn bedraagt 30 dagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. U blijft verplicht om de diensten te betalen tot het einde van de opzegtermijn.
Als u een abonnement opzegt, zullen wij geen restitutie verstrekken voor reeds uitgevoerde diensten of voor de lopende periode. Na afloop van de opzegtermijn zullen er geen verdere bedragen in rekening worden gebracht.
Als u een klacht heeft over onze diensten of over de afhandeling van een annulering of restitutie, kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen uw klacht serieus nemen en binnen 7 werkdagen reageren met een voorstel voor een oplossing.
Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of mediator. Wij zullen ons best doen om tot een minnelijke schikking te komen voordat het geschil wordt voorgelegd aan een rechter.
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website zijn gepubliceerd. Wij raden u aan om dit retourbeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
Wijzigingen in dit retourbeleid zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wijzigingen in uw voordeel zijn of wettelijk verplicht zijn.
Voor vragen over dit retourbeleid of om een afspraak te annuleren, kunt u contact met ons opnemen:
Xluzarinttvulie
Poeldijkstraat 10
1059 VL Amsterdam
Netherlands
KVK: 12345678
BTW: NL123456789B01
Telefoon: +31 20 617 3915
Email: mailuse@xluzarinttvulie.world
Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 15:00 uur. Buiten deze tijden kunt u ons een email sturen en wij zullen zo snel mogelijk reageren.